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2. Políticas de Cambios y Devoluciones
Plazo de Solicitud: El cliente tiene un plazo de 7 días calendario contados a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, una vez vencido el plazo, no hay lugar a solicitar el cambio o devolución
Condiciones del Producto: Para que proceda el cambio o devolución, el producto debe estar completamente sellado, en su empaque original, sin señales de uso y el envase debe estar en perfectas condiciones.
Proceso: El cliente deberá presentar el comprobante de pago (boleta o factura) y comunicarse a nuestro canal de atención: administracion@arbolvitae.com.pe / wasap soporte 973003694.
Costos de Envío: Si el cambio o devolución se debe a una falla de fábrica o un error en el despacho, nosotros asumiremos los costos de envío. Si es por un cambio de opinión del cliente, este deberá asumir los costos de transporte correspondientes.
3. Políticas de Privacidad
En Arbol Viate S.A.C., nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Al proporcionarnos tu información, garantizamos que su uso se limita estrictamente a la gestión de tus compras y la mejora de tu experiencia.
Recopilación de Datos: Recopilamos datos personales como nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico únicamente para procesar los envíos y facturación.
Consentimiento: Al registrarte o realizar una compra, autorizas el tratamiento de tus datos. Si deseas recibir promociones, podrás marcar la casilla de consentimiento de forma opcional.
Derechos ARCO: El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando un correo a administracion@arbolvitae.com.pe.
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Nombres y Apellidos:
Tipo de Documento: Desplegable: DNI / CE / Pasaporte
Número de Documento:
Teléfono / Celular:
Correo Electrónico:
(Nota: Aquí es donde se enviará la copia automática de su reclamo).
Domicilio (Dirección, Distrito, Provincia, Departamento): [ Campo de texto ] Obligatorio
¿Es menor de edad? : Sí / No
Si marca SÍ, abrir campo: Nombre del Padre/Madre o Tutor:
2. Identificación del Bien Contratado
Tipo de Bien: Producto / Servicio
Monto Reclamado (S/):
Descripción del Producto o Servicio: Cuadro de texto amplio
Ejemplo: Nombre del producto, número de pedido o código de compra.
3. Detalle de la Reclamación
Tipo de Solicitud: Opciones: Queja / Reclamo
Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos.
Queja: Disconformidad que no está ligada directamente al producto, sino a la atención al cliente, malestar o descontento general.
Detalle del Reclamo o Queja: Cuadro de texto amplio
Pedido del Consumidor ¿Qué solicita?:
Ejemplo: Cambio del producto, devolución del dinero, etc.
4. Adjuntar Archivos (Opcional)
Evidencia: Botón: Subir archivo / Foto de la boleta, captura o estado del producto
5. Envío y Autorización
Casilla de verificación Obligatorio
Acepto el tratamiento de mis datos personales para la gestión de este reclamo, conforme a la Política de Privacidad de la empresa.
Casilla de verificación Obligatorio
Declaro que soy el titular de los datos consignados y que la información brindada es verdadera.
BOTÓN: ENVIAR RECLAMO o QUEJA
📌 Datos técnicos muy importantes para tu web:
Número de Registro Correlativo: Cada vez que un cliente envíe el formulario, el sistema debe generar un código único automático (ejemplo: Reclamo N° 00001-2026).
Copia Automática: Al darle «Enviar», el sistema debe mandarle de inmediato una copia exacta de todo lo que llenó a su correo electrónico. Esa es su «constancia de recepción».
Plazo de Respuesta: Por ley en Perú, tienes un plazo máximo de 15 días hábiles para responder de manera oficial al correo del cliente. No es prorrogable, así que hay que estar atentos si llega alguno.